Bilag B – Betaling, afbestilling og ændringer

1. Formål

1.1 Dette bilag fastlægger afbestillings- og ændringsvilkårene for almindelige markedsplads-ordrer, dvs. bookinger afgivet af Kunder via Nuentos platform (markedspladsen), jf. afsnit 4.2.1 i Leverandørvilkårene. Vilkårene vises tydeligt for Kunden i bestillingsflowet og indgår i Kundevilkårene.

1.2 Vilkårene i dette bilag udgør Nuentos almindelige markedsplads-vilkår for afbestilling og ændringer og danner grundlag for refusioner. Standardpolitikken for egne ordrer (Bilag C) svarer til dette bilag.

2. Generelle principper

2.1 Ændringer. Kunden kan altid anmode om ændringer (antal gæster, tidspunkt, menu mv.) indtil 7 dage før Arrangementsdatoen. Leverandøren skal gøre et rimeligt forsøg på at imødekomme ændringer, men er ikke forpligtet hertil, hvor de væsentligt øger omfanget eller skaber logistiske vanskeligheder.

2.2 Force majeure og sygdom. Ved dokumenteret force majeure eller alvorlig sygdom hos Leverandøren kan begge parter afbestille Bookingaftalen uden ansvar, i tråd med de øvrige Leverandørvilkår.

2.3 Kommunikation. Ændringer og afbestillinger skal ske skriftligt via Nuentos systemer, e-mail eller en anden verificerbar kanal. Tidspunktet, hvor Leverandøren (eller systemet) modtager meddelelsen, afgør, hvilken politik der gælder.

2.4 Rimelighed over for forbrugere. Politikken afspejler Leverandørens rimelige tab og muligheden for at gensælge datoen. For forbrugerbookinger kan Nuento kræve, at Leverandøren anvender et mere lempeligt udfald i enkelttilfælde, hvor en streng anvendelse efter Nuentos rimelige vurdering ville være urimelig eller i strid med ufravigelig forbrugerlovgivning (jf. bl.a. aftaleloven § 36).

2.5 Leverandøren må ikke pålægge yderligere “ikke-refunderbare” vilkår på Nuento-bookinger ud over, hvad der følger af politikken i dette bilag, medmindre det udtrykkeligt er aftalt skriftligt med Nuento.

3. Standard afbestillingspolitik

Standardpolitik for markedspladsordrer

• Gratis afbestilling: indtil 7 dage før Arrangementsdatoen — fuld refusion.
• Ingen refusion: ved afbestilling mindre end 7 dage før, medmindre Bilag A, ufravigelige rettigheder eller force majeure tilsiger andet.
• Ændringer: muligt indtil 7 dage før, efter kapacitet. Leverandøren kan frivilligt acceptere ændringer efter fristen.

4. Betaling

4.1 Kundens betaling opkræves som forudbetaling (eventuelt opdelt i rater tæt på Arrangementsdatoen), jf. Kundevilkårene og afsnit 6 i Leverandørvilkårene. Nuento (og betalingsudbyderen) håndterer opkrævning og udbetaling på Leverandørens vegne i overensstemmelse med Leverandørvilkårene samt Stripes/SafePays regler.

5. Refusioner og udbetalinger

5.1 Refusioner efter denne politik gennemføres via Nuento til Kundens oprindelige betalingsmiddel.

5.2 Refusioner tager typisk få bankdage fra godkendelsen, men kan tage op til 10 bankdage afhængigt af betalingsudbyderens behandlingstid.

5.3 Nuento forbeholder sig retten til, som Leverandørens agent, at tilbageholde udbetalinger, hvor der er usikkerhed om den korrekte håndtering af en afbestilling eller refusion, eller hvor en objektiv tvist efter Bilag A verserer.

6. Ændringer af dette bilag

6.1 Nuento kan justere dette bilag for at sikre gennemsigtighed, lovlighed og ensartet kundehåndtering. Ændringer træder i kraft med 30 dages varsel. Dette bilag udgør en integreret del af Leverandørvilkårene.