Vilkår og betingelser for leverandører

Denne aftale (“Aftalen”) indgås mellem Nuento og den leverandør, der er registreret i Nuentos system (“Leverandøren”). Aftalen regulerer Leverandørens brug af Nuentos platform, værktøjer og tjenester (“Platformen”) til at markedsføre, sælge og levere catering, drikkevarer, bemanding og relaterede arrangementsydelser (“Ydelserne”) til slutkunder (“Kunder”).

Kort fortalt

• Agent/formidler: Du udpeger Nuento som din åbenbare agent til at indgå bookingaftaler med Kunder i dit navn og på dine vegne.
• Faktura i dit navn: Nuento udsteder kundefakturaer i dit navn (selvfakturering, momsloven § 52 a, stk. 4) — du udsteder ikke selv faktura for platformsordrer.
• Servicegebyr: Aftales individuelt med dig, er inkluderet i kundeprisen og fradrages ved afregning. Det er vederlag for Nuentos ydelse til dig (B2B).
• Betaling: Kort håndteres af Stripe (alle lande); bankoverførsel af SafePay Nordics (Danmark, med escrow). Tilknytning til betalingspartneren er en forudsætning for udbetaling.
• Du leverer ydelsen: Du er part i bookingaftalen og ansvarlig for ydelsen, compliance, fødevaresikkerhed, forsikring og skat/moms.
• Bilag: A (refusion & mægling) og B (egne ordrer).

1. Parter og formål

1.1 Aftalen indgås mellem Nuento Denmark ApS, CVR-nr. 39000725, Lundeborgvej 4, 9220 Aalborg Øst (“Nuento”) og den lokation, caterer, barleverandør eller anden tjenesteudbyder, der er registreret i Nuentos system (“Leverandøren”).

1.2 Aftalen regulerer Leverandørens brug af Platformen til at markedsføre, sælge og levere Ydelserne til Kunder.

1.3 Aftalen gælder alle bookinger, der indgås via Platformen eller via links, QR-koder og lignende flows genereret af Nuento.

1.4 Accept af Aftalen. Leverandøren accepterer Aftalen aktivt ved afkrydsning i onboarding-flowet — og igen ved væsentlige ændringer, jf. afsnit 16. Accepten registreres med Leverandørens identitet, tidspunkt og versionsnummer, og Leverandøren kan til enhver tid hente den gældende, accepterede version. Fortsat brug af Platformen er ikke i sig selv tilstrækkelig accept af væsentlige ændringer i bemyndigelsen (agentforholdet) eller selvfaktureringsaftalen, jf. afsnit 16.3.

2. Nuentos rolle som åbenbar agent for Leverandøren

2.1 Leverandøren udpeger Nuento som sin åbenbare agent (formidler i fuldmagtsforhold) i relation til markedsføring af Leverandørens Ydelser og indgåelse og administration af aftaler med Kunder (hver en “Bookingaftale”).

2.2 Som Leverandørens agent er Nuento inden for rammerne af Aftalen bemyndiget til at:

• vise og markedsføre Leverandørens Ydelser på Platformen og tilknyttede kanaler;
• modtage og behandle bookinger fra Kunder;
• indgå Bookingaftaler med Kunder i Leverandørens navn og på dennes vegne;
• udstede fakturaer til Kunder i Leverandørens navn og på dennes vegne (selvfakturering);
• opkræve betaling fra Kunder som Leverandørens agent; og
• behandle refusioner og, hvor relevant, kundekompensation i overensstemmelse med Aftalen og Bilag A, udelukkende i Leverandørens navn og på dennes vegne.

2.3 Nuento er ikke part i nogen Bookingaftale mellem Leverandør og Kunde. Alle Ydelser leveres af Leverandøren direkte til Kunden. Nuento leverer en særskilt booking-, markedsførings- og betalingsformidlingsydelse til Leverandøren.

2.4 Ingen agent for Kunden. Nuento optræder på intet tidspunkt som agent for Kunden. Nuentos handlinger (herunder kommunikation med Kunder samt behandling af betalinger, refusioner og mægling) udføres udelukkende som agent for Leverandøren inden for den bemyndigelse, der er givet i Aftalen.

2.5 Åbenbar agent og gennemsigtighed. Leverandøren anerkender, at (a) Nuento tydeligt identificerer Leverandøren (juridisk navn eller binavn) som aftalepart over for Kunden i bestillingsflowet og bekræftelsen, og (b) Nuento oplyser Kunder om, at Nuento handler som agent for Leverandøren, og at Bookingaftalen om Ydelserne er mellem Leverandøren og Kunden.

2.6 Ingen garanti for udførelse. Nuento indestår ikke for og garanterer ikke Leverandørens udførelse over for nogen Kunde. Ethvert tilsagn om levering, kvalitet, tidspunkt eller egnethed af Ydelserne afgives af Leverandøren over for Kunden — ikke af Nuento.

2.7 Intet i Aftalen fratager Kunder deres ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning over for Leverandøren.

3. Onboarding og oplysningsforpligtelser

3.1 Ved onboarding skal Leverandøren give korrekte og fuldstændige oplysninger og verificere følgende:

• Leverandøren skal besidde en erhvervs- og produktansvarsforsikring. Skal være i Leverandørens virksomheds- eller indehavernavn, gyldig med en udløbsdato mindst 30 dage frem, og med en mindstedækning på DKK 2.000.000 pr. skade.
• Leverandøren skal være registreret/autoriseret hos Fødevarestyrelsen og kunne dokumentere en gyldig kontrolrapport (glad smiley) uden anmærkninger ved seneste kontrol.
• Relevant personale skal have gennemført relevant hygiejneuddannelse i overensstemmelse med Fødevarestyrelsens regler.

3.2 Nuento kan løbende anmode om yderligere dokumentation, hvor det er rimeligt nødvendigt (f.eks. virksomhedsregistrering, identitetskontrol eller opdateret forsikring). Alkoholbevilling indsamles ikke som led i standard-onboarding, men Leverandøren er fortsat ansvarlig for at have de bevillinger, der kræves for lovligt at levere Ydelserne.

3.3 Leverandøren bemyndiger Nuento til at vise Leverandørens forretningsnavn og øvrige nøgleoplysninger til Kunder i profiler, ved checkout og i bekræftelser.

3.4 Leverandøren skal holde alle oplysninger opdaterede og uden ugrundet ophold underrette Nuento om ændringer, herunder i momsstatus, juridisk form, adresser, smiley og bankoplysninger.

3.5 Leverandøren er alene ansvarlig for at overholde al relevant lovgivning vedrørende Ydelserne, herunder (hvor relevant) fødevaresikkerhed, alkoholbevilling, arbejdsmiljø, ansættelse, skat og forsikring.

3.6 Leverandøren skal opretholde relevant erhvervs- og (hvor relevant) produkt- og arbejdsgiveransvarsforsikring og fremlægge dokumentation på anmodning.

4. Ordrer, afbestilling, refusion og erstatningsleverandører

4.1 Ordrer og bookingaftaler

4.1.1 Kunder afgiver bookinger via Platformen eller via leverandørspecifikke flows (f.eks. QR-koder, direkte links).

4.1.2 Når Leverandøren accepterer en booking, indgås en Bookingaftale direkte mellem Leverandøren og Kunden. Nuento er ikke part i denne aftale.

4.1.3 Leverandøren skal gennemgå og acceptere eller afvise nye bookinger hurtigst muligt og senest inden for 24 timer. Kan bookingen hverken accepteres eller afvises med det samme, kan Leverandøren angive, at vedkommende er i dialog med Kunden. Er ordren hverken accepteret, afvist eller i dialog inden for 24 timer, vil Leverandøren modtage en skriftlig henvendelse fra Nuentos support. Manglende rettidigt svar kan påvirke Leverandørens synlighed eller status. Afvises en booking, skal en skriftlig begrundelse angives.

4.2 Kundeafbestillinger og ændringer

4.2.1 For almindelige markedsplads-ordrer gælder afbestillings- og ændringsvilkårene i Bilag B – Afbestilling og ændringer (markedspladsordrer), der svarer til de regler, der vises for Kunden i bestillingsflowet (og i Kundevilkårene). Leverandøren accepterer at honorere disse regler over for Kunden.

4.2.2 For ordrer oprettet af Leverandøren selv (f.eks. via direkte link, QR-kode eller “egne ordrer”) gælder standardpolitikken i Bilag C – Betaling, afbestilling og ændringer (egne ordrer) for kundeafbestillinger.

4.2.3 Intet i dette afsnit 4 eller i Bilag B og Bilag C begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder. Nuento kræver ikke, at Leverandøren går videre end udfaldet efter den valgte politik, medmindre et mere gunstigt udfald kræves efter ufravigelig forbrugerlovgivning. Nuento kan for egen regning vælge at tilbyde Kunden et mere gunstigt udfald (f.eks. en goodwill-gestus).

4.3 Tvister og refusionshåndtering

4.3.1 Refusioner, tilbageholdelse af udbetalinger og mægling i objektive sager (f.eks. udeblivelse, sen aflysning fra Leverandøren) håndteres efter Bilag A, der udgør en integreret del af Aftalen.

4.3.2 For subjektive klager (såsom smag, kvalitet, serviceniveau eller mindre forsinkelser) træffer Nuento ingen afgørelse, og tvisten forbliver mellem Leverandøren og Kunden, jf. Bilag A.

4.4 Nuentos begrænsede bemyndigelse i objektive sager

4.4.1 Leverandøren anerkender, at Nuento har begrænset bemyndigelse til at handle på Leverandørens vegne i objektive sager (som defineret i Bilag A), f.eks. hvor Leverandøren udebliver (no-show) eller aflyser for sent uden gyldig force majeure.

4.4.2 I sådanne objektive sager kan Nuento, udelukkende som Leverandørens agent: (a) instruere betalingsudbyderen om at tilbageholde eller standse udbetalinger til Leverandøren; (b) udstede en kreditnota i Leverandørens navn og på dennes vegne; og (c) gennemføre en refusion til Kunden i Leverandørens navn og på dennes vegne ved at instruere betalingsudbyderen om at tilbageføre det relevante beløb.

4.4.3 Enhver sådan handling er en administrativ gennemførelse af Leverandørens forpligtelser over for Kunden og gør ikke Nuento til part i Bookingaftalen.

4.5 Leverandørens aflysning og erstatningsleverandører

4.5.1 Leverandøren må ikke aflyse bekræftede bookinger uden gyldig grund (f.eks. dokumenteret sygdom, force majeure, tekniske nedbrud eller andre forhold uden for Leverandørens rimelige kontrol).

4.5.2 Enhver aflysning skal meddeles straks og skriftligt via Platformen annullerings-funktionalitet, så snart Leverandøren bliver opmærksom på forholdet.

4.5.3 Aflyser Leverandøren en bekræftet ordre, kan Nuento (men er ikke forpligtet til at) bistå Kunden med at finde en erstatningsleverandør. En sådan erstatning udgør en ny og selvstændig Bookingaftale direkte mellem Kunden og erstatningsleverandøren.

4.5.4 Medmindre aflysningen skyldes force majeure eller dokumenteret alvorlig sygdom (jf. 4.5.1), bærer den oprindelige Leverandør enhver rimelig merudgift eller kundekompensation som følge af aflysningen, herunder refusion eller kompensation til Kunden efter Bilag A og Aftalen.

4.5.5 Gentagne eller sene aflysninger kan føre til reduceret synlighed, suspension eller ophør efter afsnit 11.

5. Gebyrer og selvfakturering

5.1 Servicegebyr

5.1.1 For bookinger via Platformen opkræver Nuento et samlet servicegebyr på 15 % af ordreværdien, ekskl. moms eller anden salgsafgift, som Leverandøren skal afregne til en skattemyndighed (“Servicegebyret”). Hvor der ikke påhviler transaktionen moms eller salgsafgift, beregnes Servicegebyret af det fulde ordrebeløb. Servicegebyret er vederlag for Platformens formidling, markedsføring, teknologi, support og betalingsbehandling under ét.

5.1.2 Servicegebyret er altid inkluderet i den pris, der vises for Kunden på Platformen. Leverandøren må ikke lægge Nuentos gebyr oven i kundeprisen (jf. prisparitet, afsnit 8.5).

Gebyrmodel. Servicegebyret er ét samlet gebyr på 15 % af ordreværdien. Der anvendes ikke en kilde- eller henvisningsbaseret opdeling eller reduktion af gebyret for ordrer gennemført via markedspladsen.

5.2 Servicegebyret er en B2B-ydelse fra Nuento

5.2.1 Servicegebyret er vederlag for en selvstændig ydelse, som Nuento leverer til Leverandøren (business-to-business). Det faktureres særskilt af Nuento til Leverandøren og fradrages, når Nuento afregner beløb med Leverandøren.

5.2.2 Den momsmæssige behandling af servicegebyret følger afsnit 12: for danske Leverandører tillægges dansk moms (25 %); for ikke-danske Leverandører anvendes omvendt betalingspligt (reverse charge), og gebyret faktureres uden moms, idet modtageren afregner momsen.

5.3 Afregning og opgørelser

5.3.1 Nuento afregner løbende de beløb, der tilkommer Leverandøren fra Kunders betalinger, med fradrag af servicegebyret og eventuelle beløb, Leverandøren skylder efter Aftalen (jf. afsnit 6 og 11).

5.3.2 Leverandøren modtager løbende de selvfakturerede fakturaer (jf. 5.4) samt en månedlig opgørelse (samlebilag) pr. periode, der afstemmer udstedte dokumenter, gebyrer og udbetalinger mod en åbnings- og lukkebalance.

5.4 Selvfaktureringsaftale

5.4.1 For at strømline faktureringen under agentmodellen indgår Leverandøren en selvfaktureringsaftale med Nuento i overensstemmelse med de danske momsregler, jf. momsloven § 52 a, stk. 4. Leverandørens aktive accept af disse vilkår (jf. afsnit 1.4) udgør den forudgående aftale om selvfakturering og bemyndigelsen til, at Nuento udsteder fakturaer i Leverandørens navn og på dennes vegne.

5.4.2 Under denne aftale gælder:

• Nuento udsteder momsfakturaer til Kunder i Leverandørens navn og på dennes vegne for det fulde beløb i Bookingaftalen;
• Leverandøren må ikke selv udstede særskilte fakturaer til Kunder for bookinger indgået via Platformen, så længe selvfaktureringsaftalen er i kraft;
• Leverandøren accepterer de selvfakturerede fakturaer og opbevarer dem i sit regnskabsmateriale; og
• Leverandøren underretter straks Nuento skriftligt om enhver ændring i juridisk navn, adresse, momsregistreringsstatus eller CVR-/momsnummer.

5.4.3 Godkendelse af den enkelte faktura. Godkendelse følger denne fremgangsmåde: hver selvfaktureret faktura gøres tilgængelig for Leverandøren (på leverandør-dashboardet og/eller pr. e-mail). Mener Leverandøren, at en faktura er forkert, skal Leverandøren gøre indsigelse uden ugrundet ophold og senest 8 dage efter, at fakturaen er gjort tilgængelig. Gør Leverandøren ikke indsigelse inden fristen, anses fakturaen for godkendt (stiltiende accept). Hver faktura og kreditnota markeres som “selvfakturering”.

5.4.4 Nuento tildeler hver Leverandør sin egen fortløbende bilagsnummerserie til fakturaer og kreditnotaer udstedt i Leverandørens navn, idet en sælgers fakturaer udstedt på dennes vegne ikke må indgå i tredjemands egen nummerrækkefølge (jf. SKATs juridiske vejledning A.B.3.3.1.2).

5.4.5 Selvfaktureringsaftalen er i kraft, indtil den opsiges skriftligt af en af parterne. Opsigelse berører ikke allerede udstedte fakturaer.

5.4.6 Leverandøren er alene ansvarlig for korrekt momsafregning af de beløb i Bookingaftalerne, som Leverandøren modtager (eller har krav på) fra Kunder. Nuento er kun ansvarlig for moms på sit eget gebyr.

5A. Affiliate-program (provision for henvisninger)

5A.1 Som Leverandør på Nuento kan du tjene 5 % af ordreværdien i provision (affiliate-indtjening), når en Kunde, du ikke selv tager, ender med at booke en anden Nuento-leverandør via dig. Tilknytningen sker enten via dit personlige affiliate-link, via samarbejdspartner-badget på din egen hjemmeside eller via “Book online”-knappen, når en Kunde rammer en dato, hvor du er optaget. En tilknytning er gyldig i 30 dage fra Kundens seneste klik eller besøg. (Provision i dette afsnit er adskilt fra og må ikke forveksles med servicegebyret i afsnit 5.)

5A.2 Affiliate-indtjening optjenes først, når ordren er leveret og fuldt betalt af Kunden. Annulleres ordren — uanset om det sker før eller efter levering — bortfalder affiliate-indtjeningen, og er provisionen allerede udbetalt, modregnes beløbet i din næste udbetaling fra Nuento.

5A.3 Affiliate-indtjening udbetales tidligst 7 dage efter, ordren er leveret, og kun hvis ordren ikke er bestridt, reklameret eller annulleret i denne periode. Udbetaling sker én gang pr. måned, på den sidste hverdag i måneden. Ordrer, hvor 7-dages-perioden ikke er udløbet ved månedens afregning, overføres automatisk til den efterfølgende månedlige udbetaling.

5A.4 Du kan ikke optjene affiliate-indtjening på dine egne ordrer. Henvises en Kunde til dig selv via dit eget link eller badge, behandles ordren som en almindelig ordre uden provision.

5A.5 Nuento forbeholder sig retten til at justere provisionssatsen, optjenings- og udbetalingsbetingelserne samt øvrige vilkår for affiliate-programmet. Ændringer varsles via den oplyste e-mailadresse og træder i kraft for ordrer, der attribueres efter ikrafttrædelsestidspunktet. Allerede optjent provision på leverede ordrer afregnes efter de vilkår, der var gældende på leveringstidspunktet.

5A.6 Misbrug af affiliate-programmet — herunder kunstig generering af klik, omdirigering af Kunder, der ikke selv har klikket på dit link, samt forsøg på at omgå reglen om, at egne ordrer ikke optjener provision — kan medføre, at affiliate-indtjening tilbageholdes, at affiliate-funktionen deaktiveres på din konto, og i gentagne eller grove tilfælde at samarbejdet ophæves.

6. Betalingsafvikling: Stripe Connect og SafePay Nordics

6.1 Ingen betalingstjenester fra Nuento. Nuento leverer ikke selv regulerede betalingstjenester. Al betalingsbehandling foretages af autoriserede udbydere af betalingstjenester — aktuelt Stripe (kortbetalinger, alle lande, via en Stripe Connect-opsætning) og SafePay Nordics (danske bankoverførsler via PSD2 og FI-kort).

6.2 Ved at bruge Platformen accepterer Leverandøren at: (a) oprette og vedligeholde en Stripe Connect-konto som påkrævet af Nuento, at tilknytte sig SafePay Nordics; og (b) være bundet af Stripes Connected Account Agreement og SafePay Nordics gældende vilkår. Ved at acceptere disse vilkår eller ved fortsat at operere som Leverandør accepterer Leverandøren at være bundet af Stripe Services Agreement, som kan blive ændret af Stripe.

6.3 Betalinger fra Kunder behandles af Stripe eller SafePay Nordics, der opbevarer Kundens midler og udbetaler dem til Leverandøren (med fradrag af Nuentos gældende gebyrer) i overensstemmelse med Aftalen og udbyderens vilkår.

6.4 Escrow (SafePay Nordics). Bankbetalinger via SafePay Nordics holdes i escrow (mellemregning), indtil de frigives til Leverandøren. Frigivelse og udbetaling forudsætter, at Leverandøren har tilknyttet sig SafePay Nordics. Har en dansk Leverandør endnu ikke tilknyttet sig, kan en betaling stadig opkræves fra Kunden, men udbetalingen holdes tilbage i escrow, indtil Leverandøren har tilknyttet sig. Tilknytningen er altså en forudsætning for udbetalingen, ikke for opkrævningen.

6.5 Nuento opbevarer ikke Kundens midler i depot for Leverandøren og er ikke ansvarlig for Stripes eller SafePay Nordics eventuelle manglende overførsel af midler, forudsat Nuento har videregivet korrekte instruktioner og oplysninger.

6.6 Frigørende betaling. Kundens betalingsforpligtelse over for Leverandøren anses for opfyldt, når Kundens betaling er gennemført (autoriseret og hævet via Stripe, eller modtaget i escrow via SafePay Nordics) for den pågældende Bookingaftale.

6.7 Leverandøren bemyndiger Nuento, som Leverandørens agent, til at instruere Stripe og SafePay Nordics om at: (a) fradrage Nuentos gebyrer; (b) gennemføre refusioner, tilbageførsler (chargebacks) eller kompensationsbeløb til Kunder efter Aftalen og Bilag A; og (c) tilbageholde eller udskyde udbetalinger, hvor det er nødvendigt for at gennemføre objektive refusionsafgørelser, håndtere tilbageførsler eller imødegå formodet misbrug eller misligholdelse.

6.8 Refusion fra escrow vs. tilbageførsel fra allerede udbetalt beløb. Ligger midlerne stadig i escrow, tilbagebetales beløbet til Kunden fra escrow, og servicegebyret kan nedsættes tilsvarende, så Leverandørens nettobeløb ikke påvirkes. Er beløbet allerede udbetalt til Leverandøren, bæres reduktionen af Leverandøren via en tilbageførsel, og servicegebyret ændres ikke. Af sikkerhedshensyn auto-refunderer systemet ikke en allerede udbetalt bankbetaling; en sådan reduktion gennemføres som Leverandørens tilbageførsel.

7. Kundekommunikation, tvister og mægling

7.1 Leverandøren er ansvarlig for at levere Ydelserne under hver Bookingaftale og for at håndtere Kunders henvendelser og klager over Ydelserne, bortset fra det begrænsede omfang, der følger af Bilag A.

7.2 Nuento stiller beskedværktøjer og grundlæggende support til rådighed som en del af Platformen, men dette gør ikke Nuento til part i Bookingaftalen eller til garant for Ydelserne.

7.3 Begrænset mæglerrolle. Nuento kan efter eget skøn tilbyde mægling og administrativ bistand i objektive sager (som defineret i Bilag A) for at fremme en effektiv løsning. Nuentos mægling sigter alene mod en mindelig løsning på Leverandørens vegne og pålægger ikke Nuento en selvstændig pligt til at løse tvisten. Leverandøren er fortsat den ansvarlige part under Bookingaftalen.

7.4 Nuento repræsenterer ikke Kunden i tvister. Nuento optræder på intet tidspunkt som agent for Kunden; alle handlinger sker som åbenbar agent for Leverandøren, også hvor Nuento kommunikerer direkte med Kunder.

7.5 I objektive sager er Nuentos afgørelse om refusion og udbetaling endelig i forhold til betaling via Platformen, men træffes alene som en administrativ konklusion med henblik på at drive betalings- og bookingflowet. Den gør ikke Nuento til part i den underliggende tvist og er uden præjudice for Kundens og Leverandørens kontraktuelle og lovbestemte rettigheder over for hinanden.

8. Leverandørens driftsforpligtelser

8.1 Kapacitet og ressourcer. Ved at acceptere en booking indestår Leverandøren for at have det fornødne personale, udstyr, varelager og de fornødne bevillinger til at udføre Ydelserne som beskrevet.

8.2 Ordrehåndtering og svartider. Leverandøren skal følge ordrer og kommunikation via Platformen og svare inden for 24 timer. Vedvarende forsinkelser kan påvirke synlighed eller føre til sanktioner.

8.3 Levering og udførelse. Leverandøren skal levere Ydelserne på det aftalte tidspunkt og sted i overensstemmelse med bekræftelsen. Uberettigede udeblivelser eller væsentlige forsinkelser kan udgøre væsentlig misligholdelse.

8.4 Udeblivelser. Møder Leverandøren ikke op uden rettidig varsel og uden gyldig force majeure, er Leverandøren ansvarlig for Kundens direkte tab og for Nuentos dokumenterede omkostninger, herunder refusion eller kompensation udbetalt efter Bilag A.

8.5 Prisparitet (prisgaranti). Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt, må prisen, der tilbydes Kunder via Nuento, ikke overstige Leverandørens egen direkte pris for tilsvarende ydelser, dato og vilkår. Leverandøren bærer Nuentos gebyrer.

8.6 Kalender og tilgængelighed. Leverandøren skal holde sin tilgængelighedskalender og kapacitetsoplysninger opdaterede. Manglende opdatering kan medføre reduceret synlighed.

8.7 Underleverandører. Leverandøren kan anvende underleverandører, men er fuldt ansvarlig for deres handlinger, undladelser og compliance. Leverandøren skal oplyse Kunder, hvor den faktiske vogn, foodtruck eller opstilling afviger fra den viste.

8.8 Compliance. Leverandøren skal til enhver tid overholde gældende lovgivning (herunder fødevarehygiejne, alkoholbevilling, arbejdsmiljø, skat og ansættelsesret) og fremlægge dokumentation på anmodning.

8.9 Ingen omgåelse. Leverandøren må ikke opfordre eller tilskynde Kunder til at omgå Nuento ved bookinger, hvor den første kontakt blev skabt via Platformen. Overtrædelse kan føre til suspension.

9. Sikkerhed, alkohol og adgangsforhold

9.1 Leverandøren er ansvarlig for sikker drift og overholdelse af regler om køretøjer, gas, grill, el, brandsikkerhed og lokationens kapacitet.

9.2 Leverandøren skal tydeligt oplyse Kunden om praktiske krav til strøm, plads, adgang, af- og pålæsning, parkering og lignende, hvor det er relevant for udførelsen.

9.3 Leverandøren er ansvarlig for at overholde alle gældende alkoholregler, bevillingsvilkår og alderskontrol, hvor der serveres alkohol.

10. Immaterielle rettigheder og markedsføring

10.1 Leverandøren giver Nuento en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, vederlagsfri licens (med ret til at give underlicens til Nuentos koncernselskaber og markedsføringspartnere) til at hoste, cache, reproducere, redigere, beskære, distribuere og vise Leverandørens forretningsnavne, logoer, billeder, menuer og beskrivelser i forbindelse med drift og markedsføring af Platformen, herunder på website, apps, sociale medier, annoncering og pressemateriale.

10.2 Leverandøren indestår for at eje eller besidde alle nødvendige rettigheder til alt indhold, der leveres til Nuento, herunder billeder og fotografier, og for at indholdet er lovligt, korrekt og ikke krænker tredjemands immaterielle rettigheder, privatlivsrettigheder eller andre rettigheder. Leverandøren skal holde Nuento skadesløs for ethvert krav, tab eller udgift, der opstår som følge af brud på denne garanti.

10.3 Licensen i 10.1 forbliver i kraft i tolv (12) måneder efter Aftalens ophør, alene for at give Nuento mulighed for at udfase eksisterende markedsføringsmateriale. Efter skriftlig anmodning skal Nuento bestræbe sig på at ophøre med aktiv brug inden for tredive (30) dage.

10.4 Nuento kan vise og moderere kundeanmeldelser efter objektive retningslinjer.

10.5 Nuento kan omtale Leverandøren som referencekunde i markedsføringsmateriale, medmindre Leverandøren gør skriftlig indsigelse.

11. Suspension, sanktioner og ophør

11.1 Nuento kan suspendere eller begrænse Leverandørens adgang til Platformen eller ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning, hvor: (a) Leverandøren væsentligt misligholder Aftalen eller et bilag; (b) Nuento modtager gentagne berettigede klager eller dokumentation for dårlig udførelse; (c) der foreligger ulovlige forhold (f.eks. manglende bevillinger, alvorlige brud på fødevaresikkerhed); eller (d) Nuento har rimelig mistanke om svig, omgåelse eller misbrug.

11.2 Leverandøren kan opsige Aftalen til enhver tid ved skriftligt varsel, men skal opfylde allerede bekræftede bookinger eller arrangere tilsvarende erstatning for egen regning.

11.3 Nuento kan instruere Stripe eller SafePay Nordics (som Leverandørens agent) om at tilbageholde udbetalinger til dækning af dokumenterede tab, refusioner, tilbageførsler, bøder eller andre beløb, Leverandøren skylder efter Aftalen.

11.4 Bestemmelser, der efter deres natur skal overleve ophør — herunder om immaterielle rettigheder, databeskyttelse, skat, ansvar, skadesløsholdelse og godtgørelse ved ophør (afsnit 15) — forbliver i kraft.

12. Skat, moms og indberetning

12.1 Leverandøren er alene ansvarlig for at fastlægge og overholde sine forpligtelser vedrørende skat, moms (herunder registrering), regnskab, faktureringskrav og enhver anden lovpligtig forpligtelse, der følger af Leverandørens salg af Ydelser til Kunder.

12.2 Momsstatus

12.2.1 Leverandøren skal i sin profil og/eller ved onboarding oplyse, om Leverandøren er momsregistreret, og angive et gyldigt CVR-/momsnummer samt sikre, at juridisk navn, binavn og adresse er korrekte til faktureringsformål.

12.2.2 Momssatsen følger Leverandørens forhold: for danske Leverandører anvendes 25 % moms; en Leverandør uden CVR/momsregistrering behandles med 0 % moms (ingen moms på kundefakturaen), uanset land. Momslandet udledes af Leverandørens adresse.

12.2.3 Er Leverandøren ikke momsregistreret, må Leverandøren ikke fremstå som momsregistreret, og der opkræves eller vises ikke moms på kundefakturaer, før Leverandøren bliver momsregistreret.

12.2.4 Leverandøren skal underrette Nuento straks (og senest inden for 5 hverdage), hvis momsstatus ændres, herunder ved momsregistrering eller ændring af momsnummer.

12.3 Selvfakturering

12.3.1 Hvor parterne har en selvfaktureringsaftale (jf. afsnit 5.4), udsteder Nuento fakturaer til Kunder i Leverandørens navn og på dennes vegne i overensstemmelse med momslovens regler om selvfakturering. Er Leverandøren ikke momsregistreret, udstedes kundefakturaer uden moms; er Leverandøren momsregistreret, indeholder fakturaer moms i overensstemmelse med Leverandørens momsforhold.

12.4 Nuentos gebyrer

12.4.1 Nuentos service-/platformsgebyrer er vederlag for ydelser leveret af Nuento til Leverandøren. For danske Leverandører tillægges dansk moms (25 %). For ikke-danske Leverandører er gebyret en grænseoverskridende B2B-ydelse, hvor der anvendes omvendt betalingspligt (reverse charge) — gebyret faktureres uden moms, og modtageren afregner momsen efter reglerne om leveringssted.

12.5 Momsregistreringsgrænse

12.5.1 Leverandøren er alene ansvarlig for at overvåge, om Leverandøren skal momsregistreres, herunder ved overskridelse af registreringsgrænsen efter momsloven.

12.6 Platformsindberetning (DAC7)

12.6.1 Nuento kan være forpligtet efter reglerne om platformsoperatørers indberetning (skatteindberetningsloven og bekendtgørelse herom, der gennemfører DAC7 — Rådets direktiv (EU) 2021/514) til at indsamle og verificere oplysninger om Leverandører (som “sælgere”), indberette til Skatteforvaltningen for hver indberetningsperiode og udlevere en kopi af de indberettede oplysninger til Leverandøren. Ved at acceptere disse vilkår samtykker Leverandøren til, at Nuento indsamler og deler relevante oplysninger med de kompetente skattemyndigheder.

12.6.2 Særligt for enkeltmandsvirksomheder. Driver Leverandøren enkeltmandsvirksomhed, skal Leverandøren oplyse både CVR-nummer og CPR-nummer til Nuento. Oplysningerne bruges udelukkende til at opfylde indberetningskravene efter DAC7 og deles kun med de relevante skattemyndigheder. Alle oplysninger opbevares og overføres i krypteret form.

12.7 Skadesløsholdelse for forkerte oplysninger

12.7.1 I det omfang loven tillader det, holder Leverandøren Nuento skadesløs for rimelige omkostninger, sanktioner eller tab, som Nuento pådrager sig som følge af, at Leverandøren har givet forkerte eller vildledende moms-/skatteoplysninger (herunder momsstatus eller momsnummer), medmindre det skyldes Nuentos egen misligholdelse.

13. Databeskyttelse

13.1 Parterne optræder som selvstændige dataansvarlige i forhold til de personoplysninger, de behandler under eller i forbindelse med Aftalen.

13.2 Leverandøren må kun bruge Kundens personoplysninger til at behandle og udføre den pågældende booking og skal slette oplysningerne, når de ikke længere er nødvendige hertil eller påkrævet efter loven.

13.3 Nuento behandler personoplysninger i overensstemmelse med sin persondatapolitik, der gøres tilgængelig på Platformen, og med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven.

13.4 Hver part skal gennemføre passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte personoplysninger og uden ugrundet ophold underrette den anden part om ethvert relevant brud på persondatasikkerheden.

14. Ansvar og skadesløsholdelse

14.1 Intet i Aftalen begrænser eller fraskriver ansvar for personskade forårsaget af uagtsomhed, for svig eller svigagtig vildledning, eller for andet ansvar, der ikke lovligt kan begrænses eller fraskrives.

14.2 Med forbehold for 14.1 er Nuentos samlede ansvar over for Leverandøren i forbindelse med Aftalen (uanset om kravet bygger på kontrakt, erstatning uden for kontrakt eller andet) begrænset til det højeste af: (a) DKK 250.000; og (b) det samlede gebyr, Leverandøren faktisk har betalt til Nuento i de 12 måneder, der går forud for den begivenhed, kravet udspringer af.

14.3 Nuento er ikke ansvarlig for tabt fortjeneste, tab af omsætning, tab af kontrakter, tab af goodwill eller noget indirekte tab eller følgeskade.

14.4 Leverandøren skal holde Nuento skadesløs for alle krav, tab, skader, omkostninger og udgifter (herunder rimelige advokatomkostninger), der opstår som følge af: (a) Leverandørens misligholdelse af Aftalen eller bilagene; (b) Leverandørens misligholdelse af en Bookingaftale eller gældende lovgivning; eller (c) ethvert krav fra en Kunde eller tredjemand vedrørende Ydelserne (herunder fødevaresikkerhed, allergener, kvalitet, forsinkelse, udeblivelse eller lokationsforhold), bortset fra i det omfang det skyldes Nuentos egen misligholdelse.

15. Handelsagentforhold: Godtgørelse ved ophør

15.1 I det omfang forholdet mellem parterne udgør et handelsagentforhold omfattet af handelsagentloven (lov om handelsagenter og handelsrejsende), gælder dette afsnit for Nuentos eventuelle krav mod Leverandøren ved Aftalens ophør.

15.2 En eventuel godtgørelse til Nuento efter handelsagentlovens regler herom begrænses til et beløb svarende til Nuentos gennemsnitlige årlige nettogebyr fra Leverandøren over de 12 måneder, der går forud for ophøret (eller, hvis kortere, gennemsnittet for Aftalens faktiske varighed).

15.3 Leverandøren anerkender, at der ikke skal betales anden godtgørelse eller goodwill-betaling til Nuento ved Aftalens ophør, bortset fra hvad der følger af ufravigelige lovregler, der ikke gyldigt kan fraviges.

16. Ændringer af vilkår

16.1 Nuento kan ændre Aftalen og dens bilag fra tid til anden. Ændringer varsles via leverandør-dashboardet eller pr. e-mail med 30 dages varsel, medmindre en kortere frist er nødvendig for at overholde loven eller imødegå en akut risiko.

16.2 Ved væsentlige ændringer (f.eks. en gebyrforhøjelse eller en væsentlig indskrænkning af Leverandørens rettigheder) kan Leverandøren opsige Aftalen med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringerne ellers ville træde i kraft.

16.3 Gen-accept ved ændring af fuldmagt eller selvfakturering. Ændringer af bemyndigelsen (agentforholdet) eller selvfaktureringsaftalen får først virkning for Leverandøren, når Leverandøren aktivt har gen-accepteret de ændrede vilkår. Fortsat brug af Platformen er ikke i sig selv tilstrækkeligt til at acceptere sådanne ændringer.

17. Øvrige bestemmelser, lovvalg og værneting

17.1 Meddelelser kan gives pr. e-mail eller via leverandør-dashboardet.

17.2 Nuento kan overdrage Aftalen som led i en virksomhedsoverdragelse eller koncernomstrukturering. Leverandøren kan ikke overdrage Aftalen uden Nuentos forudgående skriftlige samtykke.

17.3 Er en bestemmelse ugyldig eller uden retskraft, forbliver de øvrige bestemmelser i fuld kraft.

17.4 Aftalen udgør den fuldstændige aftale mellem parterne om dens genstand og erstatter enhver tidligere forståelse.

17.5 Aftalen og enhver tvist, der udspringer af den, er underlagt dansk ret.

17.6 Retten i Aalborg er rette værneting for enhver tvist, der udspringer af eller står i forbindelse med Aftalen, uden præjudice for ufravigelige værnetingsregler, der måtte gælde mellem Leverandør og Kunde.

17.7 Følgende bilag udgør en integreret del af Aftalen: Bilag A – Refusions- og mæglingspolitik; Bilag B – Afbestilling og ændringer (markedspladsordrer); og Bilag C – Betaling, afbestilling og ændringer (egne ordrer).