💳 **Der trækkes ingen penge, når du bestiller.** Dit kort verificeres og gemmes. Første træk sker, når leverandøren har godkendt din ordre, og restbeløbet trækkes 7 dage før dit arrangement.

At bestille mad til et arrangement er en større beslutning end de fleste onlinekøb, så det er rimeligt at ville vide præcis, hvornår pengene forlader kontoen. Her gennemgår vi hvert trin, fra du afgiver ordren, til leverandøren får sine penge.

Hvorfor leverandøren ikke får pengene på forhånd

Din aftale er med leverandøren, men betalingen går gennem Nuento. Leverandøren får ikke pengene udbetalt på forhånd; vi holder betalingen og udbetaler den til leverandøren, når arrangementet er afholdt. Det er det, der gør det muligt at refundere dig fuldt ud, hvis leverandøren aflyser eller ikke leverer, og det er grunden til, at en leverandør aldrig skal bede dig betale direkte til dem.

Der er ikke trukket noget, så der er intet at refundere. Du får besked med det samme, og vores team hjælper dig med at finde et alternativ til din dato.

Er kortet udløbet eller spærret, når rate 2 skal trækkes, sender vi dig en mail med to muligheder: opdatér dit kort, så prøver vi igen, eller overfør beløbet via bank med de oplysninger, der står i beskeden. Betal ikke direkte til leverandøren; en betaling uden om Nuento registreres ikke på din ordre.

Bestiller du som virksomhed, kan du ud over kort vælge faktura (bankoverførsel) eller EAN. Indtaster du dit CVR-nummer, henter vi automatisk firmanavn og adresse, og du angiver den mail, der skal modtage fakturaen, samt eventuelt rekvisitionsnummer.

Gør en ændring totalen højere, for eksempel flere kuverter eller et ekstra tilvalg, får du en separat faktura på differencen med et betalingslink. Vi trækker ikke automatisk på dit gemte kort ved ændringer; den betaling gennemfører du selv. Gør en ændring totalen lavere, refunderes differencen, eller den trækkes fra restbeløbet, hvis det ikke er opkrævet endnu.

Du kan afbestille gratis indtil 7 dage før dit arrangement. Alt, hvad du har betalt, refunderes, normalt inden for 5–10 hverdage. Efter fristen er ordren bindende. Læs mere i <a href="/help/afbestilling-aendringer-og-refusion">Afbestilling, ændringer og refusion</a>.

Sammenlign leverandører til din dato og dit postnummer. Den fulde pris, inklusive grundpris, vises før du bestiller.

Klar til at finde din leverandør?

Hvornår trækkes pengene, og hvor er de indtil arrangementet?

✅ **Gratis afbestilling indtil 7 dage før dit arrangement.** Afbestil inden da, og alt, hvad du har betalt, refunderes. Intet gebyr, ingen delvis refusion. Indtil samme frist kan du også ændre kuvertantal, menu og tidspunkt.

Planer ændrer sig. Gæstelister vokser og skrumper, datoer flytter, og nogle gange bliver arrangementet slet ikke til noget. Sådan håndterer en Nuento-ordre det, og det her koster det dig, hvilket indtil fristen er ingenting.

Du kan afbestille eller ændre din ordre gratis indtil 7 dage før dit arrangement. Den præcise dato står ved bestillingen og igen på din ordreside, når du har bestilt.

Eksempel: Er dit arrangement lørdag den 20. juni, kan du afbestille eller ændre det indtil lørdag den 13. juni.

Leverandøren får automatisk besked, og du modtager en bekræftelse på mail. Penge, der allerede er trukket, refunderes til samme kort eller konto, normalt inden for 5–10 hverdage afhængigt af din bank. Har du betalt en faktura, refunderes beløbet til din konto, og du modtager en kreditnota. Er der ikke trukket noget endnu, er der intet at refundere.

De fleste ændringer kræver ikke en afbestilling. Kuvertantal, menuvalg, serveringstidspunkt og detaljer om adresse og adgang aftales direkte med leverandøren.

Åbn din ordre og brug chatten til at skrive til leverandøren. Den serveringsansvarliges navn og telefonnummer står også øverst på ordresiden. Almindelige ændringer som et nyt kuvertantal justeres på ordren, så aftalen bliver ved med at stå på skrift, og prisen følger med.

Gør en ændring totalen højere, får du en separat faktura på differencen med et betalingslink. Gør den totalen lavere, refunderes differencen, eller den trækkes fra restbeløbet, hvis det ikke er opkrævet endnu.

Bestil til dit bedste bud for at sikre datoen, og justér antallet med leverandøren, når du ved mere. Leverandøren sætter pris på at få besked så tidligt som muligt, men du har indtil fristen.

Fra 7 dage før dit arrangement er ordren bindende. På det tidspunkt har leverandøren købt ind, planlagt personale og sagt nej til andre bookinger på din dato. Er der sket noget alvorligt, så skriv til os alligevel. Vi taler med leverandøren og ser, hvad der kan gøres, men vi kan ikke love refusion efter fristen.

Spørg leverandøren i chatten først. Er de ledige på den nye dato, flyttes ordren. Er de ikke, og er du stadig inden fristen, så annullér ordren og book en anden leverandør til den nye dato. Du mister ikke noget.

Har du skiftet telefonnummer eller brugt et andet nummer, da du bestilte, kan du flytte ordren til dit nuværende nummer på <a href="/account/claim-order">nuento.dk/account/claim-order</a>. Du skal bruge ordrenummeret fra din bekræftelsesmail og det navn eller den mail, du bestilte med.

Sikr din dato nu, og justér kuvertantallet senere. Gratis afbestilling indtil 7 dage før dit arrangement.

Bestil til dit bedste bud

Afbestilling, ændringer og refusion

🧾 **Grundprisen er leverandørens faste pris for at komme ud til dig.** Den er en del af totalen fra det allerførste søgeresultat, ikke et gebyr der lægges på ved betalingen.

Åbn prisoversigten på en leverandør eller ved bestillingen, og du ser to slags linjer: en kuvertpris for maden og en fast linje, der hedder "Grundpris". På en mindre ordre kan den faste linje være en stor del af totalen, og så ligner den et tillæg. Det er den ikke. Det er sådan mobil catering prissættes, og her forklarer vi, hvad den giver dig.

Hvorfor den ser stor ud på en lille ordre

Grundprisen er den samme, om du har 20 eller 100 gæster. At køre et fuldt udstyret køkken og et hold ud til din adresse koster leverandøren nogenlunde det samme uanset. Så på en lille ordre er den en stor del af totalen, og på en stor ordre forsvinder den næsten.

Derfor er prisen pr. kuvert det tal, du skal sammenligne på. I søgeresultaterne viser hver leverandør både totalen og prisen pr. kuvert for dit gæsteantal, så du kan se, hvad maden reelt koster, når alt er med.

Hver leverandør sætter et minimumsbeløb, den mindste ordre der gør det værd at køre ud. Er din ordre under det, tillægges et gebyr ved mindre ordre, så minimumsbeløbet opfyldes. Du kan altid se tydeligt, når det er sket, og hvor meget det er. Et par kuverter eller et tilvalg mere fjerner ofte gebyret helt.

Sådan læser du prisoversigten ved bestillingen

Hver vogn eller trailer har sin egen grundpris, fordi hver af dem kører, stiller op og bemander for sig. Book dem som separate ordrer, én pr. leverandør. Skal du bruge mad til et meget stort arrangement og vil have hjælp til at sætte holdet, så skriv til os, inden du bestiller.

Indtast postnummer, dato og gæsteantal for at se den fulde pris hos alle leverandører, grundpris inklusive.

Bestilling og betaling

Hvornår trækkes pengene, og hvor er de indtil arrangementet?

Afbestilling, ændringer og refusion

Forstå din pris: hvad grundprisen dækker