Afbestilling, ændringer og refusion

Planer ændrer sig. Gæstelister vokser og skrumper, datoer flytter, og nogle gange bliver arrangementet slet ikke til noget. Sådan håndterer en Nuento-ordre det, og det her koster det dig, hvilket indtil fristen er ingenting.

Du kan afbestille eller ændre din ordre gratis indtil 7 dage før dit arrangement. Den præcise dato står ved bestillingen og igen på din ordreside, når du har bestilt.

Eksempel: Er dit arrangement lørdag den 20. juni, kan du afbestille eller ændre det indtil lørdag den 13. juni.

Leverandøren får automatisk besked, og du modtager en bekræftelse på mail. Penge, der allerede er trukket, refunderes til samme kort eller konto, normalt inden for 5–10 hverdage afhængigt af din bank. Har du betalt en faktura, refunderes beløbet til din konto, og du modtager en kreditnota. Er der ikke trukket noget endnu, er der intet at refundere.

De fleste ændringer kræver ikke en afbestilling. Kuvertantal, menuvalg, serveringstidspunkt og detaljer om adresse og adgang aftales direkte med leverandøren.

Åbn din ordre og brug chatten til at skrive til leverandøren. Den serveringsansvarliges navn og telefonnummer står også øverst på ordresiden. Almindelige ændringer som et nyt kuvertantal justeres på ordren, så aftalen bliver ved med at stå på skrift, og prisen følger med.

Gør en ændring totalen højere, får du en separat faktura på differencen med et betalingslink. Gør den totalen lavere, refunderes differencen, eller den trækkes fra restbeløbet, hvis det ikke er opkrævet endnu.

Bestil til dit bedste bud for at sikre datoen, og justér antallet med leverandøren, når du ved mere. Leverandøren sætter pris på at få besked så tidligt som muligt, men du har indtil fristen.

Fra 7 dage før dit arrangement er ordren bindende. På det tidspunkt har leverandøren købt ind, planlagt personale og sagt nej til andre bookinger på din dato. Er der sket noget alvorligt, så skriv til os alligevel. Vi taler med leverandøren og ser, hvad der kan gøres, men vi kan ikke love refusion efter fristen.

Spørg leverandøren i chatten først. Er de ledige på den nye dato, flyttes ordren. Er de ikke, og er du stadig inden fristen, så annullér ordren og book en anden leverandør til den nye dato. Du mister ikke noget.

Har du skiftet telefonnummer eller brugt et andet nummer, da du bestilte, kan du flytte ordren til dit nuværende nummer på nuento.dk/account/claim-order. Du skal bruge ordrenummeret fra din bekræftelsesmail og det navn eller den mail, du bestilte med.