Hvad hvis leverandøren ikke kommer?

Det er frygten bag enhver første bestilling: Du har betalt, gæsterne ankommer, og der kommer ingen vogn. Det er sjældent, og en Nuento-ordre er skruet sammen, så det ikke koster dig noget, hvis det sker.

Næsten alle de problemer, vi ser, kunne ses dage forinden som tavshed: en leverandør der aldrig fik bekræftet adgangsforholdene, eller en kunde der gik ud fra noget, der aldrig blev aftalt. At holde samtalen ét sted og sætte gang i den før dagen er grunden til, at de fleste af dem bliver til to linjer i en chat i stedet for en dårlig lørdag.

Det handler næsten altid om datoen: deres kalender var ikke helt opdateret, eller en anden booking til samme dag kom først. Det er aldrig din adresse — du kan kun bestille hos en leverandør, der selv har oplyst, at de dækker dit postnummer, og det tjekkes inden du når til betalingssiden.

Der er ikke trukket noget, fordi dit kort kun gemmes, når du bestiller. Du får besked med det samme, og vores team hjælper dig med at finde en anden leverandør til din dato, ofte en der passer bedre.

Alt, hvad du har betalt, refunderes fuldt ud. Refunderingen sendes, når ordren annulleres, og ses normalt på kontoen inden for 5–10 hverdage. Vi hjælper dig med at finde en erstatning til din dato, og aflysningen tæller imod leverandøren.

Du har to veje til dem, og begge står på din ordreside. Chatten holder alt på skrift, hvad du gerne vil have med menu, tidspunkter og adgangsforhold, og leverandørerne svarer normalt inden for 24 timer — du får en mail, når de gør. Deres telefonnummer står der også, lige ved deres navn, så du kan bare ringe, hvis det er hurtigere, eller arrangementet er tæt på.

Har du prøvet begge veje og stadig intet hørt, som dagen nærmer sig, så skriv til os. Vi kontakter leverandøren fra vores side og begynder om nødvendigt at lede efter et alternativ inden dagen.

Forsinkelser sker — trafik, en langsom opstilling — og i de fleste tilfælde ringer leverandøren selv og siger det og giver dig et nyt tidspunkt. De har dit nummer fra ordren, og det hører med til opgaven at holde værten informeret.

Nærmer serveringstiden sig, og du intet har hørt, så ring til dem på nummeret på din ordreside. Et opkald løser det som regel.

Dukker leverandøren slet ikke op, så skriv til os med det samme med dit ordrenummer, i chatten eller på mail. Du får fuld refusion af alt, hvad du har betalt, og leverandøren får ingen penge. Du behøver ikke først at tage diskussionen med leverandøren.

Nogle gange kommer leverandøren, men noget er galt: færre kuverter end bestilt, mad der ikke var som beskrevet, eller en servering der startede alt for sent. Skriv til os så hurtigt som muligt efter arrangementet, gerne inden for 48 timer, og vedhæft billeder, hvis du har dem. Vi tager det op med leverandøren og finder ud af, hvad der er rimeligt. Jo hurtigere vi hører fra dig, jo mere kan vi gøre.

Chatten er den hurtigste vej, og den er åben døgnet rundt: Vores assistent svarer først og giver videre til teamet, når den ikke kan hjælpe. Du kan også skrive til kontakt@nuento.dk eller ringe til os; telefonnummer og åbningstider står i bunden af hver side.