Vilkår og betingelser for kunder

Disse vilkår (“Kundevilkårene”) gælder for kunder i Danmark, der bruger Nuentos website, apps og relaterede tjenester (samlet “Platformen”) til at finde og bestille catering, drikkevarer, bemanding og andre arrangementsydelser. Er du forbruger, begrænser intet i disse vilkår dine ufravigelige rettigheder efter dansk lovgivning, herunder købeloven, aftaleloven og forbrugeraftaleloven.

Kort fortalt

• Markedsplads: Din aftale om selve ydelsen indgås med leverandøren — ikke med Nuento.
• Agentrolle: Nuento stiller Platformen til rådighed og handler på leverandørens vegne ved indgåelse af din bestilling og ved opkrævning af betaling.
• Betal kun én gang via Platformen: Betaler du via Platformen, skal du ikke betale leverandøren igen for samme bestilling. Beder en leverandør dig betale igen, så kontakt os.
• Faktura i leverandørens navn: Fakturaen udstedes i leverandørens navn og på dennes vegne.
• Afbestilling: Gratis indtil 7 dage før arrangementsdatoen. Derefter er refusion begrænset og følger primært Bilag A og dine ufravigelige rettigheder.
• Ingen 14-dages fortrydelsesret: Da der er tale om datospecifikke arrangementsydelser, gælder den normale 14-dages fortrydelsesret som udgangspunkt ikke, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 12.
• Problemer: Kontakt os inden 72 timer efter arrangementsdatoen, så vi kan undersøge sagen og om nødvendigt anvende Bilag A.

1. Om Nuento og hvad vi gør

1.1 Hvem vi er. Nuento Denmark ApS, CVR-nr. 39000725, Lundeborgvej 4, 9220 Aalborg Øst (“Nuento”, “vi”, “os”, “vores”) driver en online markedsplads, hvor uafhængige leverandører udbyder arrangementsydelser til private og erhvervskunder (hver en “Kunde”, “du”).

1.2 Hvad vilkårene dækker. Kundevilkårene regulerer (a) din adgang til og brug af Platformen, og (b) den digitale tjeneste, Nuento leverer (“Platformstjenesten”).

1.3 Leverandørydelser og bookingaftalen (vigtigt). De ydelser, du bestiller — mad, drikkevarer, barservice, bemanding, udstyr og andre arrangementsydelser (“Leverandørydelserne”) — leveres af den uafhængige leverandør, du vælger (“Leverandøren”). Når en bestilling bekræftes, indgås en juridisk bindende aftale om Leverandørydelserne (“Bookingaftalen”) direkte mellem dig og Leverandøren. Nuento er ikke part i Bookingaftalen og er ikke leverandør af Leverandørydelserne.

1.4 Leverandøroplysninger og oplysninger før aftalen. Før du afgiver en bestilling, viser vi: (a) Leverandørens forretningsidentitet og kontaktoplysninger (herunder, hvor det er oplyst til os, juridisk navn/binavn og adresse), og (b) væsentlige bestillingsoplysninger (beskrivelse af ydelsen, dato/tid, sted og totalpris inklusive moms og eventuelle obligatoriske gebyrer). Mangler oplysningerne eller er de uklare, så kontakt os, inden du bestiller.

1.5 Bekræftelse på varigt medium. Din ordrebekræftelse indeholder Leverandørens identitet og de væsentlige bestillingsoplysninger (og, hvor det er tilgængeligt, Leverandørens kontaktoplysninger), så du kan kontakte Leverandøren på dagen.

Bemærk om omfang. Kundevilkårene gælder for almindelige markedsplads-bestillinger afgivet via Nuentos generelle bestillingsforløb. For leverandør-oprettede bestillinger, direkte links og QR-bestillinger gælder den afbestillingspolitik og de eventuelle yderligere vilkår, der vises i det pågældende leverandørspecifikke bestillingsflow og i din bekræftelse.

2. Definitioner

Platform: Nuentos markedsplads, herunder Nuentos danske domæne og apps.

Platformstjeneste: den digitale tjeneste, Nuento leverer (søgning, profilsider, beskeder, bestillingsflow, betalingsformidling, kundesupport og relaterede funktioner).

Leverandør: den virksomhed, der udbyder og udfører Leverandørydelserne (og som kan udføre dem ved brug af eget personale eller underleverandører).

Ordre / Bestilling: en bestilling, der bekræftes via Platformen, inklusive valgte ydelser, antal, tilvalg, sted, dato og tid.

Bookingaftale: aftalen om Leverandørydelserne, der indgås mellem dig og Leverandøren, når Leverandøren bekræfter bestillingen.

Arrangementsdato: den konkrete dato/tid (eller periode), hvor Leverandørydelserne skal leveres/udføres.

Betalingspartner: den regulerede udbyder af betalingstjenester, der behandler betalinger på Platformen — aktuelt Stripe (kortbetalinger, alle lande) og SafePay (bankoverførsel, Danmark).

Bilag A: “Refusions- og mæglingspolitik”, en struktureret proces, som Nuento administrerer for at håndtere visse tvister mellem Kunde og Leverandør i forhold til betaling via Platformen.

Forbruger: en fysisk person, der handler uden for sit erhverv.

Erhvervskunde: en Kunde, der ikke er Forbruger.

3. Nuentos rolle (markedsplads + agent)

3.1 Markedsplads. Platformen er en markedsplads, hvor Leverandører udbyder Leverandørydelser. Leverandørerne styrer selv deres profiler, tilgængelighed og de priser, de tilbyder.

3.2 Hvad vi gør. Nuento leverer Platformstjenesten og hjælper dig med at afgive bestillinger hos Leverandører. Leverandørerne bemyndiger Nuento til at: (a) videresende din bestillingsanmodning til Leverandøren og modtage Leverandørens accept/bekræftelse, og (b) modtage og behandle betaling for Leverandøren via Betalingspartneren (se afsnit 7).

3.3 Hvem du indgår aftale med. Din Bookingaftale om Leverandørydelserne er med Leverandøren. Indsigelser om kvalitet, forsinkelse, manglende mængder, fødevaresikkerhed, udførelse og levering skal i første omgang rettes til Leverandøren, idet Nuento bistår efter Bilag A, hvor det er relevant.

3.4 Betaling og “ingen agent for Kunden”. Betalinger behandles via Betalingspartneren. Nuento leverer ikke selv regulerede betalingstjenester og opbevarer ikke kundemidler som en bank; betalinger håndteres gennem Betalingspartnerens regulerede betalingsflows. Nuento handler udelukkende på vegne af Leverandøren (modtageren) ved modtagelse af betaling og handler ikke på vegne af Kunden (betaleren).

3.5 Betal én gang via Platformen (frigørende betaling). Leverandører, der bruger Platformen, har over for Nuento accepteret, at når du betaler via Platformen gennem Betalingspartneren, anses denne betaling som betaling til Leverandøren for den pågældende bestilling. Din betaling sker dermed med frigørende virkning over for Leverandøren, og du skal ikke betale Leverandøren igen for samme bestilling. Hævder en Leverandør ikke at have modtaget betaling, må du ikke betale igen uden først at kontakte os.

3.6 Fakturaer. Hvor fakturering er relevant, udstedes fakturaer i Leverandørens navn og på dennes vegne (selvfakturering). Et eventuelt servicegebyr, som Leverandøren betaler til Nuento, er et forhold mellem Leverandøren og Nuento og lægges ikke oven i din pris (se afsnit 6).

4. Konti, kommunikation og markedsføring

4.1 Du kan afgive en bestilling som gæst eller via en konto. Det er gratis at oprette en konto, og det er ikke en betingelse for at bestille. Opretter du en konto i forbindelse med en bestilling, gemmes dit telefonnummer (som du også logger ind med) og dine bestillingsoplysninger, så du senere kan se ordredetaljer. Du er ansvarlig for, at dine kontaktoplysninger er korrekte og opdaterede.

4.2 Vi og/eller Leverandøren kan kontakte dig pr. e-mail, telefon eller SMS om bekræftelser, praktiske forhold, fakturaer, betalingspåmindelser og serviceopdateringer vedrørende din bestilling.

4.3 Beskeder og kontaktoplysninger. For at beskytte Kunder og Leverandører og forebygge svig og omgåelse uden om Platformen kan vi stille en beskedfunktion til rådighed og teknisk begrænse eller skjule direkte kontaktoplysninger i beskeder, indtil en bestilling er bekræftet.

4.4 Markedsføring. Markedsføring (nyhedsbreve, tilbud) sendes kun, hvor vi har et lovligt grundlag, f.eks. dit samtykke, jf. markedsføringsloven § 10. Du kan til enhver tid framelde dig via linket i beskeden eller ved at kontakte support.

5. Bestilling, tilgængelighed og levering

5.1 Bekræftelse. Platformen viser ydelser, der kan filtreres efter sted og dato. Leverandøren styrer tilgængeligheden. En bestilling bliver bindende, når Leverandøren bekræfter ordren på Platformen (eller du modtager bekræftelse). Du kan typisk bestille frem til 2–7 dage før dit arrangement afhængigt af den enkelte Leverandørs krav og kapacitet.

5.2 Tidspunkter. Ankomst- og serveringstidspunkter er alene forventede tidspunkter, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt i Bookingaftalen. Trafik, vejr og adgangsforhold kan påvirke ankomsten.

5.3 Korrekte arrangementsoplysninger. Du skal give korrekte oplysninger om arrangementet (adresse, adgang, parkering/af- og pålæsning, strømkrav, tidsplan og kontaktperson).

5.4 Tilladelser. Du er ansvarlig for at indhente de tilladelser, der kræves til arrangementsstedet og afviklingen af arrangementet. Leverandøren er ansvarlig for egne erhvervsmæssige tilladelser/bevillinger, herunder hvor det er relevant ansvarlig servering.

6. Priser, gebyrer og gennemsigtighed

6.1 Priser og moms. Priser på Platformen vises klart i bestillingsforløbet. Hvor moms er relevant, vises den, så det fremgår, om priserne er inklusive eller eksklusive moms (særligt relevant, hvis du bestiller som erhvervskunde). For forbrugere vises priser inklusive moms.

6.2 Prisgaranti og finansiering. Bestillinger via Nuento er pålagt et servicegebyr, som hjælper os med at drive Platformen og yde support. Vi sikrer altid prisgaranti: prisen på en vare må aldrig overstige Leverandørens egen pris. Det er altså Leverandøren, der betaler servicegebyret. Nuento opkræver aldrig Kunden et servicegebyr. Oplever du, at prisen overstiger Leverandørens egen pris, bedes du straks kontakte os, så vi kan bringe det i orden.

6.3 Totalpris og tilvalg. Du ser den samlede pris (inklusive eventuelle obligatoriske gebyrer som levering og opstilling), før du afgiver bestillingen. Valgfrie tilvalg fremgår tydeligt.

6.4 Levering. Når du har indtastet dit postnummer, beregnes en leverings-/kørselspris automatisk ud fra afstanden til Leverandøren. I nogle tilfælde kan levering være gratis. Du kender dermed leveringsprisen, inden du bestiller.

7. Betaling og fakturering

7.1 Forudbetaling. På Nuento betaler du altid senest 7 dage før levering. Betalingen kan opdeles i rater (f.eks. servicegebyr ved bestilling + restbeløb tæt på arrangementet), når det fremgår i bestillingsforløbet. Betalingen trækkes altid først, når ordren er endeligt godkendt af Leverandøren.

7.2 Betalingstidspunkt. Er der mere end 7 dage til levering fra bestillingstidspunktet, betales ved bestilling et mindre beløb af den samlede sum, og restbeløbet opkræves automatisk tæt på arrangementet. Er der mindre end 7 dage til levering, betales hele beløbet. Den aktuelle opdeling fremgår altid på bestillings- og betalingssiden.

7.3 Kort og rater (Stripe). Kortbetalinger håndteres via vores betalingspartner Stripe og omfatter Visa og Mastercard. Ved ratebetaling bemyndiger du Stripe til automatisk at trække fremtidige rater på de datoer, der vises i bestillingsforløbet. Du modtager et forudgående varsel, før vi forsøger at trække beløbet. Du kan altid ændre dit registrerede betalingskort via din kontoside.

7.4 Bankoverførsel (SafePay). Vælger du at betale via bank, håndteres betalingen via vores betalingspartner SafePay som en kontooverførsel. Bankbetaling er aktuelt kun mulig for ordrer hos danske Leverandører.

7.5 Faktura og EAN (erhvervskunder). Som erhvervskunde kan du betale med kort eller mod faktura, herunder EAN-faktura. Er der mindre end 35 dage til levering fra bestillingstidspunktet, modtager du din samlede faktura straks efter Leverandørens godkendelse. Er der mere end 35 dage til levering, modtager du fakturaen 28 dage før leveringsdatoen. Ved fakturabetaling betales kun én gang, forudsat at ordren ikke ændres efter betalingen — ellers kan der forekomme ekstra opkrævning og/eller refusion. Ved EAN-faktura skal du angive korrekt EAN-nummer og personreference, så betalingen kan gennemføres rettidigt. Det er dit ansvar at betale inden for den angivne betalingsdato.

7.6 Fakturaudsteder. Fakturaer og eventuelle kreditnotaer udstedes i Leverandørens navn og på dennes vegne. Er Leverandøren momsregistreret, indeholder fakturaen moms efter Leverandørens momsforhold; er Leverandøren ikke momsregistreret, udstedes fakturaen uden moms.

7.7 Sikkerhed og indsigelser. Kortbetalinger håndteres af Betalingspartneren efter gældende sikkerhedsstandarder. Vi opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger. En kortindsigelse (tilbageførsel via banken) kan udløse en tvistproces efter Bilag A og kan kræve dokumentation fra dig.

7.8 Manglende eller forsinket betaling. Hvis en betaling mislykkes, kan vi sende et betalingslink og påmindelser. Gennemføres betalingen ikke, kan en ordre uden varsel annulleres, hvis dele af eller hele det resterende beløb ikke er betalt på den oplyste betalingsdato, og Bilag A finder anvendelse. Du er selv ansvarlig for, at kortoplysninger er korrekte og gyldige, og at der er dækning på de angivne betalingsdatoer.

7.9 Refusion. Godkendt refusion sker til det oprindelige betalingsmiddel, medmindre andet kræves efter loven eller er aftalt.

7.10 Ingen 14-dages fortrydelsesret for datospecifikke ydelser (vigtigt). Efter forbrugeraftalelovens regler er der normalt 14 dages fortrydelsesret ved fjernkøb. Lovgivningen undtager dog levering af tjenesteydelser i forbindelse med fritidstilbud, herunder catering, når aftalen vedrører levering på en bestemt dato eller inden for et nærmere angivet tidsrum, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 12. Da catering og lignende ydelser gennem Nuento falder under denne undtagelse, gælder den normale 14-dages fortrydelsesret ikke. I stedet gælder afbestillingsreglerne i afsnit 8. Vi fremhæver dette i bestillingsforløbet og i din bekræftelse.

8. Ændringer, afbestilling og refusion

8.1 Ændringsanmodninger. Du kan anmode om ændringer (f.eks. antal kuverter, tid, sted, menu) indtil 7 dage før Arrangementsdatoen. Mindre ændringer kan accepteres automatisk, mens væsentlige ændringer kræver Leverandørens godkendelse. Prisreguleringer afregnes via Platformen.

8.2 Kundens afbestilling (standard). For almindelige markedsplads-bestillinger kan du afbestille gratis indtil 7 dage før Arrangementsdatoen og få fuld refusion.

8.3 Sen afbestilling. Afbestilling senere end 7 dage før Arrangementsdatoen giver som udgangspunkt ikke ret til refusion, medmindre (a) Bilag A finder anvendelse, (b) du har ufravigelige rettigheder efter loven, eller (c) der foreligger force majeure.

8.4 Sådan ændrer eller afbestiller du. Alle ændringer og afbestillinger skal ske via Platformen (ordresiden) eller ved at kontakte support på support@nuento.dk. Godkendt refusion behandles inden for rimelig tid efter godkendelse (behandlingstiden afhænger af din bank/dit betalingsmiddel).

9. Leverandørens aflysning, udeblivelse og væsentlige ændringer

9.1 Leverandører bør ikke aflyse bekræftede bestillinger uden gyldig grund. Aflyser Leverandøren, får du fuld refusion, og vi kan hjælpe dig med at finde en alternativ Leverandør (hvilket vil udgøre en ny, selvstændig Bookingaftale med den nye Leverandør).

9.2 Nuento kan anvende Bilag A (herunder tilbageholdelse af udbetaling til Leverandøren, hvor det er relevant) for at sikre en rimelig løsning. Bilag A er ikke en domstolsafgørelse og fratager dig ikke retten til at forfølge retlige krav.

9.3 Foreslår Leverandøren en væsentlig ændring (f.eks. en anden enhed/vogn eller en større tidsforskydning), kan du afvise ændringen og få fuld refusion (med forbehold for Bilag A).

10. Dine forpligtelser på dagen

10.1 Du skal sikre: (a) adgang for Leverandøren (og eventuelle nødvendige passersedler/tilladelser), (b) tilstrækkelig plads på stedet, (c) den nødvendige strøm (eller en bestilt generator) og sikre tilslutningspunkter, og (d) at stedet tillader den bestilte opstilling. Kan Leverandørydelserne ikke udføres på grund af manglende forhold på din side, kan det blive behandlet som sen afbestilling (med forbehold for Bilag A og proportionalitet).

10.2 Din angivne kontaktperson skal kunne kontaktes fra 2 timer før og under hele serveringen.

10.3 Hvor der serveres alkohol, er du som arrangør ansvarlig for arrangementets rammer (adgangsregler, aldersgrænse, ro og orden), mens Leverandøren er ansvarlig for lovlig servering og alderskontrol, hvor det er relevant.

11. Allergener, kost og særlige ønsker

11.1 Mange Leverandører kan tage hensyn til almindelige allergener og kostformer, hvis de oplyses ved bestillingen og senest 7 dage før Arrangementsdatoen. Meget omfattende eller sene ændringer kan blive afvist eller medføre ekstra omkostninger.

11.2 Leverandøren kan afvise ønsker, der ikke kan opfyldes på en fødevaresikker måde.

12. Anmeldelser og moderation

12.1 Efter et gennemført arrangement kan du blive inviteret til at skrive en anmeldelse. Anmeldelser kan være offentlige. Vælger du at anmelde offentligt, fremgår dit fornavn og første bogstav i efternavnet. Vi modererer anmeldelser efter objektive retningslinjer (f.eks. fjernelse af ærekrænkende indhold eller indhold uden relation til bestillingen).

12.2 Har vi rimelig mistanke om falske eller manipulerede anmeldelser, kan vi anmode om dokumentation for deltagelse/køb og fjerne anmeldelsen, hvis den ikke kan underbygges.

12.3 Ved at indsende en anmeldelse giver du Nuento en ikke-eksklusiv licens til at bruge, vise og (hvor relevant) anonymisere anmeldelsen til markedsføring og offentlig visning.

12.4 Kun ærlige anmeldelser. Du må ikke indsende anmeldelser, der er usande, vildledende, betalte/incitamenterede uden oplysning herom eller har til formål at manipulere bedømmelser. Vi kan fjerne sådanne anmeldelser og træffe passende foranstaltninger (herunder kontolukning i alvorlige tilfælde).

13. Misbrug af platformen

13.1 Du må ikke misbruge Platformen (svig, spam, omgåelse af betalingsflows, uautoriserede adgangsforsøg, manipulation af anmeldelser, chikane).

13.2 Vi kan suspendere eller lukke konti ved alvorligt misbrug og anmelde formodet ulovlig aktivitet til relevante myndigheder.

13.3 Omgåelse uden om Platformen. Forsøger du at omgå Platformens bestillings-/betalingsflow, efter du har brugt Platformen til at finde eller engagere en Leverandør (f.eks. for at undgå platformsgebyrer), kan du påføre Nuento et tab. I det omfang loven tillader det, kan vi søge at få dækket vores rimelige omkostninger og tab som følge af omgåelsen og kan begrænse din fortsatte brug af Platformen.

14. Databeskyttelse

14.1 Nuento (drift af Platformen) og Leverandøren (opfyldelse af bestillingen) optræder typisk som selvstændige dataansvarlige for de personoplysninger, de hver især behandler. Vi deler kun det, der er nødvendigt for at opfylde bestillingen og overholde lovkrav (f.eks. fakturering). Al behandling sker i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven samt vores persondatapolitik.

14.2 Leverandører må kun bruge Kundens kontaktoplysninger til forhold, der er direkte knyttet til bestillingen, og er omfattet af tavshedspligt. Leverandører må ikke bruge Kundedata til uvedkommende markedsføring uden et lovligt grundlag.

14.3 Leverandører skal slette eller anonymisere Kundens personoplysninger, når de ikke længere er nødvendige til opfyldelse af bestillingen, overholdelse af lovkrav (f.eks. bogføring/skat) eller berettigede retlige formål (f.eks. håndtering af tvister).

14.4 Platformen anvender cookies og lignende teknologier. Du kan til enhver tid ændre dine cookie-indstillinger. Se vores cookiepolitik og persondatapolitik på hjemmesiden. Spørgsmål om databeskyttelse kan rettes til support@nuento.dk mærket “Persondata”.

15. Ansvar og ansvarsfraskrivelse

15.1 Leverandørens ansvar. Leverandøren er ansvarlig for at levere Leverandørydelserne og for alle forpligtelser efter Bookingaftalen. Vi optræder alene som formidler; vi leverer eller fører ikke tilsyn med Leverandørydelserne og kan derfor ikke påtage os ansvar for deres kvalitet eller udførelse.

15.2 Nuentos ansvar for Platformstjenesten. Vi leverer Platformstjenesten med fornøden omhu og faglig dygtighed. Intet i disse vilkår fraskriver eller begrænser ansvar, der ikke lovligt kan fraskrives (herunder ansvar for personskade forårsaget af uagtsomhed, samt svig).

15.3 Er du Forbruger. Overholder vi ikke disse vilkår, er vi ansvarlige for tab eller skade, du lider, som er en påregnelig følge af vores misligholdelse eller manglende fornødne omhu. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skade, der ikke er påregnelig. Dette berører ikke dine ufravigelige rettigheder.

15.4 Er du Erhvervskunde. I videst muligt omfang efter loven: (a) er vi ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, driftstab, tabt fortjeneste, tab af omsætning eller goodwill, og (b) er vores samlede ansvar i forbindelse med Platformstjenesten og disse vilkår begrænset til det højeste af DKK 15.000 og det samlede beløb, du har betalt for den bestilling, kravet udspringer af.

15.5 Leverandørens forsikring. Leverandører skal opretholde relevante tilladelser og forsikringer for deres aktiviteter. Krav om personskade, tingsskade eller tab opstået under udførelsen af Leverandørydelserne rettes i første omgang til Leverandøren. Nuento kan bistå med at udlevere Leverandørens oplysninger, hvor det er relevant.

15.6 AI-chatbot. Ved brug af Nuentos AI-chatbot accepterer du, at svar og oplysninger genereres af et automatiseret system baseret på maskinlæring og derfor i visse tilfælde kan være forkerte, mangelfulde eller ufuldstændige. Svarene er alene vejledende og udgør ikke professionel rådgivning. Ved tvivl henvises altid til Nuentos officielle vilkår, der til enhver tid er gældende.

16. Force majeure

16.1 Ingen part er ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol (f.eks. ekstremt vejr, offentlige påbud, strejke/lockout, krig, terror, fire, epidemier/pandemier eller udbredte nedbrud).

16.2 Forpligtelser suspenderes under force majeure. Udfaldet for refusion kan afhænge af omstændighederne og Bilag A, og ufravigelige forbrugerrettigheder berøres ikke.

17. Ændringer af vilkår; rangering

17.1 Væsentlige ændringer varsles mindst 30 dage før ikrafttræden og gælder ikke for allerede bekræftede bestillinger, medmindre loven kræver det eller det er nødvendigt af hensyn til sikkerhed eller overholdelse af lovgivning. Varsling sker via den oplyste e-mailadresse.

17.2 Mindre ændringer (præciseringer, formatering, ikke-væsentlige funktionsopdateringer) kan ske uden varsel.

17.3 Rangering af søgeresultater. Resultater på Platformen rangeres typisk ud fra faktorer som (ikke udtømmende): relevans for din søgning og dine arrangementskrav, tilgængelighed på dine datoer/dit sted, Leverandørens svartid/accept-rate samt kvalitetssignaler som kundeanmeldelser og leveringshistorik.

17.4 Ved fortsat brug af Platformen, efter opdaterede vilkår er trådt i kraft, accepterer du de opdaterede vilkår (dog således at opdaterede vilkår ikke gælder for allerede bekræftede bestillinger, jf. 17.1).

18. Lovvalg, værneting og tvister

18.1 Disse vilkår er underlagt dansk ret.

18.2 Er du Forbruger, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby (forbrug.dk), med henblik på udenretlig løsning. Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal (ODR-platformen) på ec.europa.eu/odr. Dine ufravigelige rettigheder og dit hjemting som forbruger berøres ikke.

18.3 Vi opfordrer til først at løse tvister via Bilag A, men Bilag A fjerner ikke din ret til at indbringe en sag for domstolene.

18.4 Er du Erhvervskunde, skal enhver tvist, der udspringer af eller står i forbindelse med disse vilkår, indbringes for Retten i Aalborg som rette værneting.

18.5 Er en eller flere bestemmelser ugyldige eller uden retskraft, berører det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

19. Immaterielle rettigheder

19.1 Alt indhold på Platformen (tekst, billeder, logoer, software) tilhører Nuento eller Nuentos partnere. Du får en begrænset, ikke-overdragelig licens til at bruge Platformen i overensstemmelse med disse vilkår.

19.2 Følgende bilag udgør en integreret del af Kundevilkårene: Bilag A — Refusions- og mæglingspolitik.

Har du spørgsmål til disse vilkår, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@nuento.dk eller telefonisk på 93 40 60 40.