Disse Vilkår og Betingelser gælder for alle vores platforme og tjenester, herunder internetside i desktop- og mobil-version, pr. e-mail og pr. telefon. Ved brug af disse anerkender du at have læst, forstået og godkendt nedenstående.
Leder du efter vores Vilkår og Betingelser for festlokaler? Læs dem her.
"Nuento", "Nuento.dk", "os", "vi" eller "vores" refererer til selskabet Nuento Denmark ApS, et anpartsselskab underlagt dansk lovgivning med adresse på Lundeborgvej 4, 9220 Aalborg Øst, Danmark.
"Platform" refererer til websitet Nuento.dk, hvorpå markedspladsen er tilgængelig. Website og tjeneste ejes, hostes, administreres og styres af Nuento Denmark ApS.
"Leverandør" refererer til den virksomhed, organisation eller enkeltperson, der udbyder ét eller flere produkter og/eller ydelser gennem platformen.
"Kunde" refererer til den person, der ønsker at købe, eller køber, en eller flere af de udbudte produkter og/eller ydelser.
"Bruger" refererer til alle personer, både registrerede og ikke-registrerede, der benytter sig af platformen, herunder både leverandører og kunder.
"Vilkår" og "Betingelser" henviser til nærværende Vilkår og Betingelser samt alle de bilag, der henvises til.
2.1. Gennem Nuento.dk stiller vi en online platform til rådighed, hvor leverandører i Danmark kan udbyde produkter og ydelser til direkte bestilling. Disse produkter og ydelser dækker primært over, men er ikke begrænset til, leverandører af mobil catering, foodtrucks, street food, kaffevogne og mobile barer. Denne tjeneste kan benyttes af portalens besøgende.
2.2. Når en ordre gennemføres, agerer vi udelukkende som bindeled mellem kunde og leverandør ved at videregive, for ordren, relevante oplysninger til leverandøren. På leverandørens vegne sender vi kunden en række e-mails, der indeholder relevante oplysninger vedrørende den aktuelle ordre. Ved at foretage en ordre gennem vores platform, indgår kunden et direkte og juridisk bindende kontraktmæssigt forhold med leverandøren.
2.3. Ordrer foretaget gennem Nuento overføres automatisk til leverandørens ordreoversigt, som leverandøren tilgår gennem et ekstranet. Leverandøren har også mulighed for manuelt at blokere enhver dato og/eller tidspunkt på døgnet af en given dato. Det er derfor altid leverandørens ansvar, at produktet eller ydelsen er tilgængelig, hvis dette fremgår af kalenderen.
2.4. Det endelige aftaleforhold om levering af mad eller andre ydelser indgås direkte mellem kunden og leverandøren. Nuento er ikke part i aftalen og kan således ikke holdes ansvarlig for eventuelle misligholdelser fra leverandøren eller kunden.
3.1. Det er gratis at registrere og oprette en brugerkonto på vores platform, men det er ikke påkrævet forud for at foretage og gennemføre en ordre.
3.2. Når kunden gennemfører en ordre på vores platform, vil kunden blive bedt om at indtaste en række oplysninger, som efterfølgende gemmes i vedkommendes faktura. Samtidig oprettes en brugerkonto, der sikrer, at kunden på et senere tidspunkt kan logge på platformen og se ordredetaljer. På denne brugerkonto gemmes kundens telefonnummer, som kunden også anvender, når kunden logger ind. Der gemmes ikke andre oplysninger på kundens brugerkonto.
3.3. Alle brugere er velkomne til at blive hos os, så længe de har lyst, hvad enten denne bruger er kunde eller leverandør. Skulle brugeren mod forventning have et ønske om at forlade os, har brugeren har altid, uden varsel, mulighed for at afmelde sig vores tjeneste. Her gælder dog, at leverandører altid er forpligtede til at levere de godkendte ordrer på de aftalte tidspunkter.
3.4. Vi forbeholder os retten til at deaktivere konti hos brugere, der misligholder gældende Vilkår og Betingelser.
4.1. Gennem vores tjeneste har kunden mulighed for at bestille mobil catering samt en række andre service og produkter på en valgt dato og til et ønsket tidspunkt. Leverandøren har mulighed for at angive specifikke datoer, hvor det ikke er muligt at bestille.
4.2. Som udgangspunkt er leverandøren ledig på de datoer, som kunden kan vælge. Kunden vil hurtigst muligt efter bestilling, modtage en ordrebekræftelse fra leverandøren. Såfremt leverandøren ikke er ledig på den pågældende dato, vil kunden også modtage besked herom og vi vil forsøge at hjælpe kunden med at finde en alternativ løsning.
4.3. Enhver leverandør har mulighed for at angive et minimum antal kuverter pr. menu. Såfremt der forekommer et minimum antal kuverter, vil dette fremgå på siden.
4.4. Vi anbefaler altid at bestille i så god tid som muligt for at sikre, at den ønskede menu og enhed er tilgængelig.
4.5. Kunden kan typisk bestille frem til 2-7 dage før sit arrangement, afhængigt af den pågældende leverandørs krav og kapacitet.
4.6. Når kunden har indtastet sit postnummer, vil der automatisk blive beregnet en leverings/kørselspris ud fra afstanden til leverandøren. I nogle tilfælde kan leveringen være gratis. Kunden kender dermed prisen på levering, inden kunden bestiller.
4.7. Ankomst- og serveringstidspunkt, som leverandøren eller Nuento har meddelt til kunden, er udelukkende forventede tidspunkter. Der er ingen garanti for, at ordren leveres eller er klar til indtagelse på det forventede tidspunkt. Tidspunkter for levering kan påvirkes af f.eks. trafikale problemer, problemer med leverandørens køretøj samt vejrforhold.
4.8. Bestillinger foretaget gennem Nuento er pålagt et servicegebyr. Dette hjælper os med at holde platformen kørende og yde support til både købere og leverandører. Vi sikrer imidlertid altid prisgaranti forstået ved, at prisen på den pågældende vare aldrig må overstige leverandørens egen pris. Det er altså leverandøren der til fulde betaler servicegebyret. Skulle kunden mod forventning opleve, at prisen overstiger leverandørens egen pris, bedes kunden kontakte os straks, så vi kan bringe det i orden.
4.9. Når kunden foretager en bestilling gennem vores platform, accepterer kunden, at vi sender kunden e-mails og/eller SMS’er med information herom. Kunden modtager blandt andet, men ikke begrænset til: E-mail der bekræfter ordren, en eller flere fakturaer, betalingspåmindelser og anden information, der er relevant for kundens bestilling.
4.10. Kunden accepterer samtidig, at vi må sende kunden anbefalinger om produkter og/eller tjenester, der kan være relevante for kundens bestilling.
4.11. Vi tilskynder altid leverandøren til at kontakte kunden pr. telefon eller e-mail for at afklare og diskutere emner, der er relevante for kundens bestilling. Dette for at sikre en god oplevelse for alle parter. Det kan være emner såsom placering af de nødvendige foodtrucks eller andre enheder til tilberedning og/eller servering, diverse strømkrav eller en snak om den ønskede hastighed for serveringen. Såfremt leverandøren ikke har kontaktet kunden senest to dage før levering, anbefaler vi, at kunden selv tager kontakt til den pågældende leverandør.
4.12. Ved uforudsete hændelser vil vi, eller leverandøren, kontakte kunden pr. telefon eller e-mail.
5.1. På Nuento betaler kunden altid senest 7 dage forud for levering. Det gør kunden både af hensyn til leverandøren og af hensyn til kundens egen sikkerhed:
5.2. En leverandør kan med et givent personale kun være ét sted til én tid. Det betyder, at når kunden bestiller på Nuento, så er der ikke andre der kan bestille den samme service på samme tidspunkt. Derfor er det for leverandøren af stor vigtighed at sikre sig mod aflysninger i sidste øjeblik, da leverandøren ikke vil have en reel chance for at benytte hverken råvarer, personale og/eller vogne andetsteds. De vil således være tabt.
5.3. Som kunde er forudbetalingen vigtig for at sikre, at leverandøren forpligter sig 100 % til netop kundens arrangement. En forudbetaling er med til at sikre den allerhøjeste seriøsitet. På den måde bliver kundens arrangement prioriteret og planlagt ned til mindste detalje, fordi alle parter ved, at aftalen er 100 % bindende.
5.4. En ordre kan frit ændres eller afbestilles indtil 7 dage før levering. Eventuelt allerede betalte beløb vil i det tilfælde blive refunderet.
5.5. Ændringer eller afbestillinger, der foretages senere end 7 dage før arrangementsdatoen, refunderes ikke.
5.6. For ændring eller afbestilling af en ordre, skal kunden kontakte Nuento på support@nuento.dk.
5.7. Som privatkunde, har kunden ved bestilling følgende betalingsmuligheder:
5.8. Som erhvervskunde, har kunden ved bestilling flere fakturerings- og betalingsmuligheder:
5.9. Vær opmærksom på, at en ordre uden varsel kan annulleres, hvis dele af eller hele det resterende beløb ikke er betalt på den oplyste betalingsdato i henhold til de relevante forudbetalingspolitikker. Kunden er selv ansvarlig for, at debit/kreditkortoplysninger er korrekte og gyldige, samt at der findes tilstrækkelig dækning på angivne betalingsdatoer når der er betalt med betalingskort. Alle betalingsdatoer fremgår af ordrebekræftelsen. Såfremt der anvendes betalingskort, har kunden altid mulighed for at ændre det aktuelle betalingskort via din kontoside på Nuento.
5.10. Kortbetalingstjenester på nuento.dk håndteres via Stripe, hvorfor leverandører er underlagt "Stripe Services Agreement", herunder "Stripe Connected Account Agreement" og "Stripe Terms of Service". Ved at acceptere disse vilkår, eller ved fortsat at operere som leverandør på nuento.dk, accepterer leverandøren at være bundet af "Stripe Services Agreement", som kan blive ændret af Stripe.
5.11. I henhold til forbrugeraftalelovens regler er der normalt 14 dages fortrydelsesret for forbrugere, når der handler online. Dog gør lovgivningen undtagelser for bestillinger af fødevarer og lignende forbrugsgoder eller tjenesteydelser, der skal leveres på en specifik dato eller inden for et begrænset tidsrum. Da catering og lignende ydelser gennem Nuento falder under disse undtagelser, gælder den normale 14 dages fortrydelsesret ikke. Se derimod de aktuelle vilkår under 5.1.
5.12. Hvis kunden mod forventning oplever fejl, mangler eller kvalitetsproblemer med en leverance, bedes kunden kontakte leverandøren direkte. Hvis dette ikke fører til en tilfredsstillende løsning, kan kunden kontakte Nuento påsupport@nuento.dk eller telefonisk på 93 40 60 40. Således vil vi forsøge at hjælpe med at finde en passende løsning.
6.1. Ved at modtage og godkende ordrer leveret gennem Nuento, indestår leverandøren for, at denne besidder de krævede kvalifikationer og de rette ressourcer til at kunne levere en tilfredsstillende ydelse på den pågældende ordre.
6.2. Leverandører modtager ordrer via e-mail gennem Nuentos tjeneste. Her gives der mulighed for hhv. at godkende, at godkende med et forbehold, eller at afvise ordren. Godkendes ordren med forbehold eller afvises ordren, er det påkrævet at angive en skriftlig årsag, hvilket faciliteres direkte gennem Nuentos service.
6.3. Leverandører er ved modtagelse af en ordre forpligtet til at besvare ordren hurtigst muligt og senest inden for 48 timer. Efter 24 timer vil leverandøren modtage en telefonisk henvendelse fra Nuentos supportlinje, som sikrer, at ordren behandles rettidigt. Overskrides 48 timer, kan leverandøren modtage en skriftlig advarsel fra Nuento. Flere advarsler kan føre til opsigelse af den pågældende leverandør. Dette for at sikre en troværdig og professionel service.
6.4. Leverandøren er forpligtet til at levere/udlevere de bestilte varer og/eller ydelser på det godkendte tidspunkt. Skulle dette mod forventning ikke være tilfældet, er leverandøren forpligtet til at dække tabet overfor kunden i overensstemmelse med gældende lovgivning.
6.5. Såfremt leverandøren aflyser en kundes bestilling før leverancen, er Nuento berettiget til at forsøge at begrænse eventuelle tab overfor kunden. Dette vil typisk ske gennem alternative leverandører på platformen, hvor den aflysende leverandør desuden kan være forpligtet til at dække omkostninger i forbindelse hermed.
6.6. Såfremt leverandøren undlader at levere/udlevere de bestilte varer og/eller ydelser, uden forudgående varsel til Nuento, er leverandøren forpligtet til at dække alle kundens tab, herunder både direkte tab og eventuelle afledte tab, samt Nuentos direkte omkostninger og tab af goodwill.
6.7. De oplyste priser på leverandørens side på platformen skal være de samlede priser, som en kunde skal betale for de pågældende varer og/eller ydelser. Såfremt der opkræves yderligere betaling efter bestilling eller leverance, skal dette oplyses klart og tydeligt på leverandørens side på platformen.
6.8. Leverandøren indestår for at have alle nødvendige rettigheder til de billeder, der anvendes i forbindelse med leverandørens produkter og ydelser på platformen. Dette inkluderer – men er ikke begrænset til – ophavsrettigheder, rettigheder til varemærker, portrætrettigheder samt øvrige relevante immaterielle rettigheder.
6.9. Leverandøren garanterer samtidig, at det anvendte billedmateriale ikke krænker tredjemands rettigheder, og at eventuelle samtykker til brug af billedmateriale, hvor personhenførbare oplysninger eller portrætter indgår, er indhentet forud for offentliggørelsen på platformen.
6.10. Såfremt der rejses krav eller opstår tvister som følge af leverandørens benyttelse af billedmateriale på platformen, er leverandøren forpligtet til at holde Nuento skadesløs for ethvert krav, herunder økonomiske tab, kompensationskrav, sagsomkostninger og eventuelle pålagte sanktioner, der måtte opstå som følge heraf.
7.1. Nuento agerer udelukkende som formidlingsplatform og kan ikke holdes ansvarlig for tab eller skader, ej heller af økonomisk karakter, opstået ved anvendelse af tjenesten. Anvendelse af Nuentos tjeneste sker på brugernes eget ansvar.
7.2. Til trods for, at vi løbende foretager en grundig kvalitetssikring af informationerne vedrørende services og produkter, kan vi ikke stille garanti for, at alle informationer til enhver tid er fuldstændige eller korrekte. Vi kan ikke holdes ansvarlige for fejl, herunder åbenbare trykfejl, og andre forkerte eller misvisende informationer.
7.3. Nuento kan ikke holdes ansvarlig for tjenestens tilgængelighed eller for fejl på tjenesten, hvad enten det skyldes tekniske problemer, driftsfejl, virus eller hackerangreb.
7.4. Nuento kan ikke holdes ansvarlig for tab af informationer og data, herunder følgeskader som følge af dette.
7.5. Nuento kan ikke holdes ansvarlig for billeder, tekst eller links indrykket af brugere på platformen.
7.6. Nuento, samt leverandøren, kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes forhold, der ligger uden for vores rimelige kontrol, såsom naturkatastrofer, krig, terror, brand, strejker, lockout, epidemier/pandemier, offentlige påbud eller lignende uforudsigelige hændelser.
7.7. Leverandøren er ansvarlig for enhver skade, som leverancen måtte forårsage, i det omfang et sådant ansvar følger af ufravigelig lovgivning. Hvis kunden lider personskade eller får beskadiget ejendom som følge af produkt- eller servicefejl, bedes kunden kontakte leverandøren direkte og informere Nuento, så vi kan vurdere eventuelle tiltag.
8.1. Vi respekterer altid brugernes privatliv, hvorfor afgivne oplysninger kun deles med de parter, der indgår i den pågældende bestillingsaftale. Kortoplysninger, bankoplysninger og lignende behandles fortroligt.
8.2. Vælger en kunde at anmelde en service offentligt, vil kundens fornavn og første initial i efternavn fremgå af anmeldelsen.
8.3. Leverandører er omfattet af tavshedspligt og må ikke videregive informationer om, hvem der har foretaget en bestilling, medmindre der foreligger accept fra den pågældende kunde.
8.4. Nuentos platform anvender cookies og lignende teknologier for at sikre optimal funktionalitet, tilpasse indhold og give statistik om brugen af vores tjenester. Ved at bruge platformen accepterer du anvendelsen af cookies. Du kan til enhver tid ændre dine cookie-indstillinger direkte i din browser. Se vores udvidede Cookiepolitik her.
8.5. Al behandling af persondata på platformen sker i henhold til voresPersondatapolitik, der opfylder gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR). Du kan finde yderligere information om, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine personoplysninger, på vores hjemmeside.
9.1. Nuento forbeholder sig retten til at ændre disse Vilkår og Betingelser samt alle bilag. I tilfælde af ændringer vil alle brugere blive informeret herom via den oplyste e-mailadresse. Ved fortsat at anvende Nuentos platform efter de nye ændringer er trådt i kraft, accepterer du disse. Det er altid brugerens ansvar at holde sig opdateret om gældende Vilkår og Betingelser.
10.1. Vores Vilkår og Betingelser samt services forvaltes under dansk lov, og enhver uenighed eller tvist, der måtte opstå som følge af disse, skal forelægges Danmarks Domstole, herunder Retten i Aalborg. Alle transaktioner foretaget gennem vores platform er underlagt disse vilkår og betragtes derfor som udført i Danmark.
10.2. Såfremt et eller flere punkter i vores Vilkår og Betingelser ikke kan opretholdes eller viser sig ugyldige, ignoreres eller fjernes dette eller disse punkter. Resterende punkter vil fortsat være gældende.
10.3. Disse Vilkår og Betingelser, inklusiv eventuelle bilag og dokumenter henvist til heri, udgør den fuldstændige aftale mellem Nuento, brugere, leverandører og kunder vedrørende brugen af vores platform. Aftalen erstatter alle tidligere skriftlige eller mundtlige aftaler.
Hvis du har spørgsmål til disse Vilkår og Betingelser, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@nuento.dk eller telefonisk på93 40 60 40.